야외 페스티벌의 화장실하면, 어떤 이미지가 떠오르시나요? 불쾌한 냄새, 긴 대기 줄, 청결하지 않은 시설 등등.. 썩 쾌적하지 않은 이미지가 떠오르는 분들이 대부분이실텐데요.😅

러쉬는 화장실의 이런 이미지를 정면으로 공략했어요! 바로 ‘프레쉬 워시룸’ 프로젝트. 화장실에 러쉬만의 향과 제품을 더해 가장 불편했던 공간을, 가장 향기나는 곳으로 바꿔버린 거죠. 러쉬가 어떻게 화장실을 바꿨는지 더 자세히 설명해 드릴게요!

POINT 1. 180도 달라진 화장실

러쉬의 대표 향을 테마로 한 화장실 안에 샤워젤, 비누, 바디 스프레이, 퍼퓸 등을 비치해 관객들이 제품을 체험할 수 있게 했어요. 여기에 러쉬 직원들이 무려 5분에 한 번씩 (😮) 화장실을 깨끗이 청소해주셨다고 해요. 진정성있는 노력 덕분에, 처음만 좋은 공간이 아니라 페스티벌 내내 쾌적한 상태를 유지했어요!

POINT 2. 러쉬의 향을 더 길게 기억하는 후속 공간

화장실에서 끝나지 않는 러쉬의 향기! ‘애프터 샤워 바’를 인근에 운영해 글리터 미스트나 헤어 프라이머 등 다양한 러쉬의 제품을 경험해볼 수 있는 공간을 만들었어요. 여기에 비누를 직접 자르거나 배쓰 밤을 쌓는 참여형 이벤트까지 더해 체험 요소를 확장했다고 해요. 향을 직접 쓰고, 즐기며 더 오래 기억하게 만든 거죠!

POINT 3. 찾아가는 러쉬

다른 공간에서도 경험은 이어졌어요. 현장을 돌아다니는 ‘향기 카트’와, 시그니처 향이 미스트 형태로 분사되는 ‘향기 터널’까지 운영되며, 더위에 지친 관객들에게 자연스럽게 브랜드를 경험하게 만들었어요.

이 프로젝트는 ‘DMZ 피스트레인 뮤직 페스티벌’에서 처음 시작되어 ‘인천 펜타포트 락페스티벌’까지 이어졌는데요. “이번 펜타포트 헤드라이너는 러쉬다”라는 말이 나올 정도로 , 페스티벌을 사랑하는 관객들에게 큰 인상을 남긴 마케팅이었어요.👀
관객들이 겪는 불편을 외면하지 않고, 정면으로 해결해버린 러쉬처럼 아직 다른 브랜드가 눈치채지 못한 관객의 불편을 먼저 챙겨보는 마케팅, 한 번 고민해보면 어떨까요? 👍

페스티벌 하면 빠질 수 없는(?) 것, 바로 더위. 햇빛 아래에서 몇 시간씩 공연을 즐기다 보면 물은 금방 미지근해지고, 갈증은 계속 쌓이기 마련인데요.🥵

스탠리는 페스티벌 관객이라면 느낄 수 밖에 없는, 이 더위와 갈증에 집중했어요. 그렇게 시작된, 얼음과 물을 무제한으로 제공하는 ‘스탠리 오아시스’🌴

요즘 마케팅 하면 뭐부터 떠오르세요? 퍼포먼스 광고, 자동화 메시지, AI 챗봇… 솔직히 “우편”은 거의 사라진 채널이죠. 그런데 최근 채널톡 사례를 보며 “AI 서비스를 파는데… 종이를 보냈다고?” 굉장히 의아한 방식이라 잠깐 멈칫했는데요. 처음엔 단순 이벤트인가 싶었는데, 자세히 보니 꽤 정교하게 설계된 캠페인이더라고요! 채널톡이 우편 마케팅이라는 과감한 선택을 했던 이유! 지금부터 알려드릴게요.😊

채널톡은 AI 상담사(ALF)를 홍보해야 하는 상황이었어요. 보통은 랜딩페이지 만들고, 광고 돌리고, 이메일 뿌리는 방식으로 마케팅 캠페인을 준비하기 마련이죠. 그런데 채널톡은 전혀 다른 선택을 합니다. 직접 패키지를 구성하고, 고객 인터뷰를 담고, 자료를 제작해서 실제 우편으로 발송하는 오프라인 DM 캠페인을 진행한 거예요. 이걸 보고 가장 먼저 든 생각은 하나였습니다. “이거… 너무 비효율적인데?” 그런데 이 비효율이 바로 캠페인의 핵심 포인트였어요!

이 캠페인을 통해 1개월 만에 리포트 다운로드 400건을 돌파했습니다. 또한, 수신한 고객사의 인증샷은 물론 컨택 포인트가 없어 접점이 없던 잠재 고객사에서 먼저 연락을 주셨다고 해요! B2B 마케터라면 컨택 포인트가 없던 고객사의 인바운드를 이끌어낸 것이 얼마나 어려운 일인지 공감하실 것 같은데요. 그럼에도 이번 캠페인에서 두 가지는 아쉬웠다고 해요. 먼저, 시각적인 즐거움에 집중하다 보니 고객 경험 설계는 아쉬움이 남았다고 해요. 그리고 오프라인 마케팅인 만큼, 고객 행동을 예측하고 성과를 분석하는 것에 어려움이 있었다고 해요.

오늘 사례를 통해 디지털이 넘쳐날수록, 오히려 아날로그 경험이 더 강력해진다는 점. 그리고 효율적인 마케팅보다 기억에 남는 마케팅이 더 중요한 순간이 오고 있다는 점을 알 수 있었는데요. “우리 콘텐츠, 다 좋은데 왜 기억은 안 나지?” 이런 고민을 해본 적이 있다면 어쩌면 답은 단순할 수도 있습니다. 너무 익숙한 방식만 반복하고 있기 때문은 아닐까요? 🙂